Маркетинг і реальність: про що мовчать розробники при роботі з інтернет-магазинами

Здебільшого, Інтернет-магазини у маркетингових матеріалах живуть у дивному всесвіті, де все просто: зробили сайт, запустили рекламу, клієнти купують. Головне — правильно підібрати платформу, дизайн і «продаючі блоки». Але реальність, як водиться, менш фотогенічна.

Після запуску власник магазину раптом дізнається, що трафік не дорівнює продажам, товари в кошику не означають, що клієнт здійснить оплату, а красивий, великий і структурований каталог сам по собі нічого не гарантує. І так, про ці речі зазвичай не говорять на етапі презентацій. Але не зі зла: просто так маркетинг виглядає простішим.

Та ми говоримо. І попробуємо перекласти з веб-студійної на українську, щоб зняти з вас «рожеві окуляри».

«Магазин почне продавати одразу після запуску»

Це одна з найпопулярніших обіцянок, яку всі чули хоча б раз. Вона звучить логічно, але має дуже багато «дрібного шрифту». У реальності після запуску зʼясовується, що:

1. Користувачі заходять, але не розуміють, чим магазин кращий за десятки інших;
2. Каталог є, але логіка вибору складна;
3. Картки товарів не знімають сумніви;
4. Продажі починаються значно пізніше, ніж очікувалось.

Магазин не продає автоматично. Він лише створює можливість для продажу, якщо все інше працює.

«Дизайн вирішує»

Гарний дизайн справді важливий. Але при розробці інтернет-магазинів він часто стає ширмою для проблем, які не хочеться вирішувати. І у такого підходу є ряд типових і не самих приємних наслідків:

1. Красива головна сторінка і слабкі картки товарів;
2. Акцент на анімаціях замість логіки покупки;
3. Відсутність зрозумілих відповідей на запитання клієнта;
4. Зниження конверсії без очевидних причин.

Користувач приходить не «милуватись». Він приходить вирішити свою задачу. І якщо сайт цьому заважає, дизайн не рятує.

«SEO і реклама все витягнуть»

Ще один улюблений аргумент. Мовляв, головне зробити сайт, а далі трафік все компенсує. На практиці ж:

1. Реклама приводить неготових до покупки людей;
2. Сіре SEO тягне низькоякісний трафік без фільтрації;
3. Сайт не утримує увагу;
4. Вартість залучення росте швидше за прибуток.

Навіть найграмотніший маркетинг не допоможе магазину, в якого є проблеми. Скоріше, навпаки: він вдало «підсвітить» їх масштаб.

«Ми все автоматизуємо»

Автоматизація звучить як магія. Особливо для бізнесу, який втомився від ручної роботи. Але тут теж є нюанси. Адже часто, вже після запуску, зʼясовується, що:

1. Частина процесів все одно потребує ручного втручання;
2. Інтеграції працюють нестабільно;
3. Дані не завжди синхронізуються коректно;
4. Будь-яка нестандартна ситуація ламає схему.

Автоматизація працює лише тоді, коли бізнес-процеси спочатку зрозумілі і відпрацьовані. Інакше вона просто прискорює хаос.

«Магазин легко масштабувати»

Масштабування обіцяють майже завжди. Та перевіряється воно, як правило, тоді, коли бізнес починає рости. І тут починаються «сюрпризи»:

1. Каталог не розрахований на розширення;
2. Фільтри перестають справлятись;
3. Адмінка стає повільною;
4. Доробки коштують як окремі проєкти.

Магазин або проєктується з урахуванням росту, або стає його гальмом.

Маркетинг любить… «Спрощувати». Особливо у сфері інтернет-магазинів. Але реальний результат тут є наслідком не гучних обіцянок, а уважної роботи з логікою, процесами та поведінкою клієнтів. 

Коли розробка інтернет-магазину починається з чесного розуміння обмежень і реальності, магії стає менше. Зате з’являється те, заради чого все і затівалось — сайт, який не тільки про «присутність», а про продажі. Саме так ми у SiteShine і стараємось працювати — «витискати» максимум з того, що маємо, доводячи все до ідеалу ще до запуску проєкту!